Телемаркетинг на аутсорсинге в Дзержинске

С целью повышения продаж товаров и услуг бизнес использует различные методы, и наиболее доступным, эффективным и удобным является телемаркетинг. При прямых телефонных продажах происходит двустороннее общение между представителем компании и клиентом, а, следовательно, имеется обратная связь, возможность сразу же ответить на все вопросы, т.е. снять возражения потенциального покупателя.

Что из себя представляет телемаркетинг?

Телемаркетинг – это прямые телефонные продажи, при которых компания напрямую общается с клиентом, оформляет и обрабатывает заявку. Представителем компании при аутсорсинге телемаркетинга выступают операторы контакт-центра.

При телемаркетинге осуществляется адресный обзвон по клиентской базе, т.е. имеет место личное обращение к каждому абоненту при звонке, учитываются его возможности, нужды и желания.

В общем случае телемаркетинг включает в себя несколько основных этапов:

• Приветствие. Оператор представляется, называет цель звонка, уточняет наличие свободного времени у клиента.
• Выявление потребностей. Уточнение необходимости конкретного товара или услуги для конкретного абонента.
• Презентация. Оператор презентует товар и услугу, обозначает выгоды, которые клиент получит, учитывая при этом его потребности.
• Снятие возражений. Работа с возражениями, которые могут возникнуть у абонента в ходе разговора.
• Завершение сделки. В случае согласия данные по клиенту вносятся в CRM-систему для последующей обработки заявки заказчиком.

Критерии эффективности услуги

Говорить об эффективности услуги телемаркетинга можно по результатам проекта в целом. Главным критерием остается конверсия – процентное отношение количества звонков, которые привели к цели (предоставление реквизитов, контактов, назначение личной встречи и пр.), к общему числу совершенных звонков.

Помимо конверсии можно выделить следующие показатели эффективности:

• Число повторных звонков – сколько дополнительных вызовов нужно было сделать оператору для заключения сделки.
• Эффективность обработки базы – число заявок, которые заносятся в систему с той или иной клиентской базы.
• Взаимодействие с отделом продаж заказчика – численный показатель, указывающий, сколько раз сотрудники контакт-центра связывались с отделом продаж компании заказчика для решения тех или иных вопросов по проекту.
• Заключенные сделки – отношение количества переданных в отдел продаж заявок к общему числу заключенных сделок.

Выгодно ли передавать телемаркетинг на аутсорсинг?

Есть два пути решения задачи телефонных задач: запускать проект самостоятельно или заказать телемаркетинг на аутсорсинге. К преимуществам второго варианта относятся:

• Существенная экономия времени – в контакт-центре можно задействовать достаточное количество операторов для оперативного обзвона по базе.
• Полная автоматизация процесса – все заявки от заинтересованных клиентов через систему сразу передаются в отдел продаж заказчика без задержек.
• Связь с проект-менеджером – всегда можно получить текущую статистику за любой период, проконсультироваться, внести правки в проект.

Узнать больше о телемаркетинге и оставить заявку на услугу можно на сайте компании «Контакт Центр».

Примеры телемаркетинга:

Приглашение

Встреча

Эксперт лизинг

Патенты приглашения

Стоимость услуги «Исходящий телемаркетинг» от 13 000 руб.

Заказать услугу

Другие услуги:

Статьи по теме:

Организация контроля качества услуг

Для поддержания конкурентоспособности бизнеса важно не только предлагать качественную продукцию или услуги по выгодным ценам, но и тщательно следить за тем, насколько удовлетворены обслуживанием оказываются клиенты компании.

AHT – среднее время обработки звонка в колл-центре

Average Handling Time (AHT) – среднее время обслуживания одного клиента, которое оператор колл-центра тратит на один вызов.

5 правил холодных звонков

Для того чтобы «холодные» звонки давали желаемый результат необходимо следовать определенным правилам.